刘常研简介
刘常研，1973年出生于山东的普通百姓家庭，硕士学历，目前任职朗阁教育集团总经理一职，是中国海外考试培训业先驱。
刘常研资料
中文名：刘常研
出生日期：1973年
国籍：中国
出生地：山东省性别男
人物简介
刘常研所创立的朗阁教育集团在海外考试培训业创造了许多个“第一”，第一个开创小班化教学的企业、第一个在写字楼办学的企业、第一个提出保分承若与量身定制的企业，也是业内第一个立足中国考生，举办中国雅思年会的企业。1999年，怀着对中国教育事业的一片热忱之心，他在教育界挥戈直上，矢志不渝地投身于民办教育事业。2009年，因对海外考试培训业的杰出贡献，刘常研先生被英国大使馆文化教育处评选“雅思二十年二十人”特殊贡献奖殊荣。
创业经历
大学毕业后，刘常研选择了去大学做计算机老师，几年过去，他已经成为了计算机项目负责人，昂立教育集团的副院长。但创业的梦想让他毅然离开自己熟悉的地方。
1999年7月，刘常研先生成立了上海朗阁培训中心，针对中国出国考生特殊的英语学习背景，并毅然选择雅思考试作为朗阁培训中心的主打产品。在贩量式教学复制大潮流中独辟蹊径，以不惜成本的硬件和师资，大胆冲击唯利是图的教育事业，在教育行业中劈荆斩棘，开创了独有的小班化，中外教结合的朗阁教学模式。也因此被业内尊为“中国海外考试培训业先驱”。
截止至2011年10月朗阁集团在全国29个省市成立了50多个校区，形成以华东为重点，辐射全国的大型教育集团。
2011年，由刘常研先生率领朗阁教育集团，秉承“提升自我，提升他人，提升社会价值！”的企业使命，成就了800000学员的高分梦想。朗阁在海外考试界异军突起。
目前，朗阁教育集团已成为中国最具影响力、最具知名度的教育培训品牌之一，集团旗下已拥有领军雅思、新托福培训的朗阁培训中心、专业细致的朗阁国际留学、专注国际教育运营管理的英迪教育、丰富成熟的小语种培训欧风培训中心、专注于少儿教育的朗朗青少儿教育五大知名教育品牌。
主要履历
1996年 任职交大昂立教育计算机项目主管，而后至副院长
1999年 创办朗阁教育集团
2000年 开创25人小班化教学，中外教结合的雅思新模式
2002年 率先在业内举办第一届中国雅思年会
2002年 《雅思高分》系列丛书经由交大出版社出版发行
2003年 创办欧风小语种培训中心
2005年 长三角地区雅思市场占有率超过50%
2007年 创办朗阁留学及朗朗青少儿教育
2008年 获得中欧国际工商学院EMBA硕士学位
2009年 获“雅思二十年二十人”特殊贡献奖殊荣
2011年 同时入围网易、腾讯、搜狐教育界杰出领袖榜
成功理念
标准化教学和实在服务
刘常研：其实，在朗阁刚创立的时候，我们就面临一个抉择，是快速拓展，追求商业利润的最大化还是创立持久的品牌价值？
我们选择了后者。快速扩张的结果，将导致教学和服务质量的下降。而朗阁的目标是：建立一个真正具有核心竞争力的学术教育品牌机构。因此，每年我们都花费大量财力、物力、人力来进行学术研发。
“学术为先”是朗阁多年来成功发展和获得众多学员青睐的重要原因。
为了保持学术团队的学术先进性和专业性，我们专门成立了朗阁海外考试研究中心(RAFLE)及国际考试联系（IAE），—心研究全球雅思考试的发展和最新动态。
每一场雅思考试，我们朗阁都派专业教师参加，在北美、英国、澳州都会有我们的高级学术顾问，去定期参加雅思考试，以把握雅思考试的动向，对雅思形式清晰的理解。我们还和众多国际知名大学出版社保持密切联系。从那里引进先进的教材及学术资料。
在朗阁，我们对教师队伍有着非常严谨，且近乎苛刻的培训和管理体系。从听说读写的核心教学要求、每小时教学内容到教学方法、学员需求、课程设置等，每个部分都形成了完整的模块。不同等级的教师将获得不同等级的培训内容。2002年，我们开始引入ISO9001:2000国际质量管理体系，用标准化的管理体系规范各级服务流程，保证了教学服务的过程，同时也保障了教学的结果。
对于朗阁来说，提供给学员真正需要的东西是我们的目的，我们希望学员在朗阁得到的东西是和他们的期望值相匹配，无论是从学习的过程还是结果来看都是如此。
积极应对学生的不满和投诉
刘常研：教育作为个性化的服务性行业，学员出现问题和意见是非常正常的。耐心的倾听和及时地解决是我们的要求。
为此，朗阁设立了专门的投诉热线和客户服务部门来解决学员的问题。同时学员的意见也可以向朗阁任何一位工作人员提出，我们会在最多两个工作日以内给出书面答复。
每一个意见都会由客户服务部门就事实缘由、解决方案做出完整记录，交给校长办公室存档，并写入每个季度的客服报告中。作为对我们服务体系不断改进的鞭策和参考。
保分--给学员最真实的承诺
刘常研：当然，我们这种承诺不是没有任何依据的空头支票，朗阁所以敢于对学员进行保分承诺，首先源自我们对学术实力和教学质量的信心以及多年来超过80万各种基础学员的数据积累和总结。
对于前来报名的学员，我们会由专业的老师进行一对一的全面测试，了解到学员的现有水平，然后根据学员考分的需求设计合理的课程方案和雅思备考方案。
事实证明，这种承诺中的绝大部分都能得到实现，我们敢于承担让学员退费或免费重读的风险，是因为这种风险通过我们严格的教学管理、学术优势，教师团队以及学员自身的努力，被控制在了一个非常小的范围。
为学员提供服务和保障
刘常研：2011年，我们对整个海外考试课程体系做出一个新的调整。我们希望通过新的阶段体系，来寻找和发现目前课程体系的问题，通过调整来更好的满足学员的需求和学习效果。
我们根据现在的培训和留学趋势，对朗阁的雅思、新托福、SAT等课程做出了全新的学术评估系统和入学体制，新的学术体系适合任何年龄，任何英语水平的学员来朗阁就读，并达到他们的高分预期。目前我们的工作已经全面展开。这将更好的保证学员获取高分。
此外，经过12年的努力，朗阁已经完成了大部分课程核心内容的视频录制工作，这些视频课程是根据考试内容以及学员程度分章节制成的。因此，学员将有机会通过中心的多媒体教室或网络渠道，观看和获取这些珍贵资料。
微博语录
1. 残酷，不进则退！企业生存发展的基本性格：创新！
2. 要靠自己，不要去依赖别人为你主动做什么！
3. 再伟大的公司，如果不创新、不进步，也有迟暮的一天，而且衰败的时间越来越快！辉煌恍如昨日！
4. 看起来很简单，做起来有点难，一直坚持做下去更难。
5. 当出现问题，一个人在跟你极力推卸其责任，而不是在努力找出自己的失误或错误的时候，你最好让这人离你远点，或者你离这人远点。
6. 这几天集中面试几个高端人才，心得是：招聘面试其实也是一个销售过程，是向这些人才销售公司的过程。
7. 更主动点，多吆喝着，酒香也怕巷子深啊。
8. 积极的人生就是：活在未来，不要活在过去！因此不要去过于怀念以前的好时光，而应该立足现在，搏取未来！
9. 有人口中叫喊着“我们要一起努力去达到我们的目标”，更有一种人口中喊着“你们为什么不努力去达到你们的目标”，但他们自己都不动，冷眼旁观于别人的努力。这两类人将自己的未来寄托于别人的奋斗，可恨又可悲。
10. 态度是把双刃剑，能成就一个人的能力，也能毁灭一个人的能力。有能力而没态度的人，将一事无成；有态度而能力欠缺的人，仍可有所成就。所以做任何事，请先端正自己的态度！
11. 我们总是说明天是美好，但如果不从今天就全力以赴做起，那美好永远是属于“明天”的。所以规划未来应着眼于现在！
12. 进退之道：退，不是一种畏缩，也不是一种妥协。恰恰相反，这是一种练达的生活态度，也是进的必然选择。
13. 人在迷惑的时候，往往会有很多心结打不开，这通常都是因为自己钻牛角尖，固执己见，听不进别人的劝解所致。所以当我们遭遇不顺，陷入烦恼的时候，无论迷惑、愚痴或邪见，只要不执迷，就有办法化解。能够不断寻求解决之道，就会有所觉悟，有了觉悟就会有受用。
14. 有一种心理偏见叫做“肯定的陷阱”，指的是我们努力想证明自己的观点，而非找出自己观点中的错误之处。每个人都有这种心理偏见，只不过是在不同事情上体现得多和少而已。
15. 一友问：你如何让你公司的所有员工都Happy呢？我答：我只能尽力保证公司里80%左右的人Happy就已经很好了，假如100%的人都Happy的话，那我自己一定不Happy。
16. 每个人都有梦想，但不是每个人都能够实现梦想。有时同样优秀的人树立了同样的梦想，但有人实现了有人没有实现，这其中存在着哪些差异呢？我的看法很简单：成功的人会始终保持着去实现梦想的热情，那就是“执着”。
Q版形象
在朗阁员工的小生活里，有一个不可或缺的Q版人物---小刘先生。这是员工专为刘常研设计的Q版造型。开心的~生气的~疯狂的~各种风格应有尽有，很积极的出现在员工的工作环境中。目前该形象仅在朗阁的官方微博中对外发布。
